订单状态与退款
更新于 2026-10-22
订单状态以“订单”页当前显示为准。已经付款、出证中或审核中的订单不能自助取消；只有最终出证失败后才进入退款处理。
- 待支付：可以完成付款，或取消未付款订单。
- 出证中、审核中：等待渠道处理，不要重复下单。
- 已完成：按安装向导安装并签名。
- 出证失败：按订单规则处理退款。
- 已取消：未付款订单取消或超时关闭。
- 已退款：到余额或资金记录里查看。
退款去向：
- 余额付款通常退回原扣款账号余额。
- 在线付款默认退回账户余额；页面明确支持原路退回时，才可能退回原支付渠道。
- 激活码通常恢复为未使用，但不延长原截止时间。
- 赠送或抵扣部分按订单实际规则处理，不默认退成现金。
已经出证后，普通取消退款入口不再适用；证书掉签、无法安装等情况分别按售后和排查流程处理。